سياسة الإرجاع والاستبدال:-

كن مطمئنًا فطلبات الاستبدال والارجاع تتم بسهولة كبيرة من خلال موقع اروسبكو، وتتم عملية الاستبدال والارجاع وفق الخطوات التالية:-

1- يجب أن ترسل لنا طلبات الارجاع أو الاستبدال في غضون 14 يوم من وقت الشراء.

2- يجب أن تكون المنتجات الذي يرغب العميل باسترجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية وموجود عليها كافة الملصقات التي تم إرفاقها بهذه المشتريات.

3- سنقوم بالموافقة على طلبات استبدال أو الارجاع الخاصة بالعملاء وذلك بعد مراجعتها بشكل دقيق من قبل موظفينا، وسيتم إبلاغ العميل في حالة موافقتنا على طلب الارجاع أو الاستبدال الخاص بالعميل.

4- يجب أن يكون المنتج سليم وليس به أي تلفيات حتى نقبل طلب العميل ونرجع له المبالغ التي قام بدفعها لنا.

5- سيتم ارجاع المبالغ التي دفعها العميل في غضون 10 أيام عمل وذلك من بعد موافقتنا على طلب الارجاع الخاص بالعميل وسيتم ارجاع هذه المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع التي قام العميل بالشراء من خلالها.

6- يجب أن يخبرنا العميل بسبب مقنع حتى نقوم بقبول طلب الارجاع أو الاستبدال الخاص به.

7- يحق لنا بشكل كامل قبول أو رفض طلب الارجاع أو الاستبدال الخاص بالعميل وفق تقديرنا الخاص لهذا الأمر.

 

الحالات التي يمكن لنا فيها قبول طلب ارجاع أو استبدال خاص بالعميل:-

1- يجب أن يكون المنتج الذي يرغب العميل في ارجاعه سليم وليس به أي تلفيات نتجت عن سوء استخدام من قبل العميل.

2- أن المنتج الذي اشتراه العميل غير مطابق للوصف المذكور بموقعنا أو أن المنتج الذي وصل للعميل غير مطابق للمنتج الذي طلبه العميل من موقعنا.

 

الحالات التي لا يمكن لنا فيها قبول طلب ارجاع أو استبدال خاص بالعميل:-

1- أن المنتج سليم ولا يوجد أي سبب يدعو لاسترجاعه أو استبداله.

2- أن المنتج أصابه التلف بسبب سوء استعمال أو سوء استخدام من قبل العميل.

3- أن المنتج الذي يطلب العميل باسترجاعه أو استبداله ليس بحالته الأصلية التي استلم بها العميل منا هذا المنتج.